Отказ и закъснение

Отказ

В имейла за потвърждение има връзка. Тя отказва или мести часа и не иска от вас да си правите профил. В рамките на двайсет и четири часа по-добре се обадете — не защото ще ви таксуваме, а защото час, за който знаем в девет сутринта, обикновено може да се запълни, а час, за който разберем в два, не може.

Не начисляваме такса за отказ

Не и на обикновен час. Доста добри студиа го правят и не мислим, че грешат; ние просто предпочитаме да ни кажете. Единственото изключение е груповото записване, което иска капаро, когато блокираме една сутрин, и това е казано направо на страницата за групи, а не с дребен шрифт.

Закъснение

Пазим часа ви петнайсет минути. След това какво можем да направим зависи изцяло от това какво е записано зад вас. Често отговорът е по-кратък вариант на същата услуга на по-ниската цена — експресен маникюр вместо класически, цвят без арта. Това, което няма да стане, е вашият час да влезе в чуждия, защото точно този номер прави цял следобед закъснял.

Ако ние трябва да отменим

Някой е болен или един стол се е повредил. Обаждаме се по телефона още щом разберем, имате първи избор на следващия час, който ви устройва, и — ако е било по наша вина и сте записали група — капарото се връща веднага.

Ако изобщо не дойдете

Случва се и никой няма да ви търси по телефона за това. Това, което ще направим, е да ви предложим напомняне по имейл предния ден, което е цялата ни политика за неявяване и работи.

Отказвате сами, от имейла. Двайсет и четири часа предизвестие от връзката в потвърждението, и няма какво да се плаща. В рамките на този срок ни се обадете — часът често още може да се запълни.

Закъснението има граница. Пазим часа ви петнайсет минути. След това зависи какво е записано зад вас, а отговорът често е по-кратък вариант на същата услуга, на по-ниската цена.